Extranet Moselis : accéder à votre espace locataire et effectuer vos démarches en ligne
L’extranet Moselis, aussi appelé « Les Clés de chez Moi », permet aux locataires de consulter leur dossier et d’effectuer plusieurs démarches sans se déplacer. Il est accessible depuis un ordinateur, une tablette ou un smartphone, à toute heure.
Ce guide indépendant explique comment créer votre accès, retrouver vos documents et transmettre une demande. Ce site n’est affilié ni à Moselis ni à un autre bailleur social.
Préparez votre signalement avant de l’envoyer ↓
À quoi sert l’extranet Moselis ?
L’espace locataire centralise les informations utiles liées à votre logement et à votre compte. Il évite d’attendre l’ouverture d’une agence pour suivre une situation courante ou déposer une réclamation.
Selon les services ouverts pour votre immeuble et votre dossier, vous pouvez notamment consulter votre solde, payer votre loyer, suivre des demandes ou mettre à jour vos coordonnées. Les fonctions affichées peuvent évoluer.
- consulter les données de votre contrat de location ;
- voir votre avis d’échéance et les sommes dues ;
- régler votre loyer par carte bancaire ;
- signaler un problème technique dans le logement ou les parties communes ;
- transmettre une réclamation et suivre son traitement ;
- mettre à jour un numéro de téléphone, une adresse e-mail ou certaines données du foyer.
Comment accéder à votre espace locataire Moselis
Utilisez l’adresse officielle extranet.moselis.fr. Vérifiez l’adresse dans la barre du navigateur avant de saisir vos identifiants : les messages frauduleux peuvent imiter un bailleur ou un service de paiement.
Sur la page d’accueil, choisissez la connexion si votre compte existe déjà. Saisissez votre identifiant et votre mot de passe, puis validez. En cas d’oubli, utilisez le lien de récupération proposé à l’écran plutôt que de créer plusieurs comptes.
Créer un compte pour la première fois
Choisissez « Créer un compte » et préparez les références demandées par le portail. Elles figurent généralement sur votre avis d’échéance, votre contrat de location ou un courrier Moselis.
- Renseignez votre référence locataire ou la référence indiquée sur le document demandé.
- Indiquez une adresse e-mail personnelle que vous consultez régulièrement.
- Créez un mot de passe long et propre à cet espace locataire.
- Validez le lien reçu par e-mail, puis reconnectez-vous.
Alerte : ne communiquez jamais votre mot de passe, votre code reçu par SMS ou vos coordonnées bancaires par téléphone. Un conseiller peut vérifier votre dossier, sans vous demander votre code secret.
Payer son loyer et contrôler son avis d’échéance
Le paiement en ligne demande habituellement les références de votre avis d’échéance et une carte bancaire. Avant validation, contrôlez le montant, la période concernée et le solde affiché. Gardez la confirmation de paiement jusqu’à sa prise en compte.
Une quittance atteste du paiement intégral du loyer et des charges pour une période donnée. Si vous avez réglé une partie seulement, vous pouvez demander un reçu. Retrouvez les différences et les documents à conserver dans ce guide sur la quittance de loyer en ligne.
Un prélèvement, un rejet ou un écart de montant mérite une demande écrite depuis l’extranet. Ajoutez une copie de l’avis d’échéance et, si besoin, le justificatif bancaire. Conservez vos échanges dans un dossier dédié.
Déclarer un incident ou adresser une réclamation
Décrivez les faits avec précision : lieu, date, équipement concerné et conséquences dans le logement. Des photos datées aident à qualifier une fuite, une infiltration, une panne de chauffage ou une dégradation des parties communes.
Pour une urgence mettant en danger les personnes ou le logement, contactez les secours compétents puis le numéro d’urgence communiqué par votre bailleur. L’extranet convient au suivi, mais il ne remplace pas une intervention urgente.
- indiquez votre adresse complète et, si utile, l’étage ou le numéro de bâtiment ;
- joignez des photos lisibles et peu nombreuses ;
- expliquez les actions déjà menées, comme la coupure d’eau ;
- notez la référence de la demande et la date de dépôt.
Sans réponse adaptée, relancez par écrit en rappelant cette référence. Une difficulté persistante peut aussi relever de la médiation ou d’une réclamation formelle, selon la nature du litige.
- Indiquer votre adresse complète et le bâtiment
- Préciser le lieu, la date et l’équipement concerné
- Décrire les conséquences dans le logement
- Joindre des photos datées, lisibles et peu nombreuses
- Expliquer les actions déjà menées
- Noter la référence et la date de dépôt
- Conserver les échanges dans un dossier dédié
- Relancer par écrit en rappelant la référence
Que faire si l’extranet Moselis ne fonctionne pas ?
Commencez par vérifier votre connexion, l’adresse du site et les éventuels e-mails d’activation. Essayez un autre navigateur ou une fenêtre de navigation privée, puis supprimez les anciens mots de passe enregistrés si la connexion boucle.
Si le problème persiste, contactez le Centre de relation clients Moselis au 03 87 55 75 00 ou passez par les coordonnées indiquées sur vos courriers. Préparez votre référence locataire, l’adresse du logement et une capture du message d’erreur.
Pour comparer les usages habituels d’un portail bailleur, consultez aussi notre guide extranet LMH et démarches locatives. Les rubriques varient d’un organisme à l’autre, mais les réflexes de sécurité et de conservation des justificatifs restent les mêmes.
Extranet Moselis : les bons réflexes à garder
Consultez l’espace après chaque paiement, changement de situation ou demande technique. Téléchargez les documents utiles, vérifiez vos coordonnées et gardez les références de vos réclamations. Ces éléments facilitent les échanges avec le bailleur social.
L’extranet Moselis sert à suivre votre logement au quotidien. Pour une demande de logement social, un préavis, un conflit ou une situation urgente, utilisez aussi le canal adapté et conservez toujours une preuve écrite de vos démarches.
